【LINE WORKS活用事例】API 2.0移行の「反映されない」を解決！介護現場のシステム改修をスムーズに進めるコツ

LINE WORKSの急な仕様変更に戸惑っていませんか？

「今まで通り使っていたのに急に設定変更の通知が届いた」「アップデートしたら一部の機能が動かなくなった」。介護現場でICT活用を進める中で、最も頭を悩ませるのがこうしたシステムの仕様変更（アップデート）です。

日々のケアで忙しい中、専門用語が並ぶマニュアルを読み解き全スタッフの端末を管理するのは至難の業。今回はLINE WORKSの「API 2.0移行」という専門的なハードルをタダサポと一緒に乗り越えた事例をご紹介します。

介護現場におけるLINE WORKS活用のメリット

LINE WORKSは介護現場において以下の3つの大きなメリットをもたらします。

• 即時性の高い情報共有：申し送り事項や緊急連絡を場所を問わずリアルタイムで共有可能。
• 多職種連携の円滑化：チャット機能によりケアマネジャー、ヘルパー、看護師間のコミュニケーションコストを大幅に削減。
• セキュリティの確保：個人向けのLINEとは異なりビジネス専用の管理機能により、利用者様の個人情報を安全に守る。

【タダサポ解決事例】API 2.0移行に伴う設定の落とし穴を解消

LINE WORKSを利用している多くの事業所が直面した「API 1.0から2.0への移行」。外部ツールとの連携や高度な機能を利用するために必須の作業ですが、ある事業所様から設定がうまくいかないとご相談をいただきました。

相談内容（Before）

管理者だけ反映され、現場スタッフの画面が変わらない

ある介護事業所のICT担当者様は、公式マニュアルに沿ってAPI 2.0への移行作業を行いました。管理画面上では「完了」となっているものの一般従業員の端末を確認すると設定が反映されておらず、連携機能が使えないままという状況に陥っていました。

「どこを間違えたのか分からない」「全スタッフの端末を一台ずつ操作しなければならないのか」と担当者様は強い不安を感じておられました。

タダサポの提案（Action）

リモート操作による原因特定と個別対応の明確化

タダサポでは、まず担当者様と画面を共有するリモート操作支援を実施しました。設定状況を精査した結果、以下のことが判明しました。

管理者側の基本設定は正しく完了している。
今回の仕様変更では、システム全体の反映だけでなく、一般従業員側（各デバイス）での再ログインや個別の同期操作が必要なケースである。

タダサポからは、管理者様が全端末を回収して回るのではなく、各スタッフに依頼すべき具体的な操作手順を整理してお伝えしました。

改善結果（After）

全スタッフの正常稼働を確認し、運用を再開

アドバイスに基づき一般従業員の方々へ対応を依頼したところ、無事に全員の端末で機能が反映されたことが確認されました。

• 確実な動作確認：テスト送信までタダサポが伴走し100%の稼働を確認。
• 担当者の負担軽減：原因が特定されたことで闇雲に設定をいじる時間がなくなり、本来の介護業務に専念できた。
• 安心感の提供：リモート操作で一緒に画面を見ることで、孤立しがちなICT担当者の心理的ハードルを下げることができた。

運用のコツ：ツールを使い続けるために必要なこと

今回の事例から学べる、介護ICTを失敗させないための共通ポイントは以下の通りです。

「導入＝ゴール」ではない

クラウドツールは常に進化し仕様が変わります。定期的なメンテナンスが必要であることをあらかじめ想定しておくことが大切です。

管理者ひとりで抱え込まない

システムの深い部分はプロでも調査に時間を要します。現場のリーダーがすべてを理解しようとせず、頼れる相談先を持つことが継続の秘訣です。

マニュアルを鵜呑みにしすぎない

公式ヘルプは一般的すぎて、自社の状況に当てはまらないことがあります。現場の運用に即した「解釈」が必要です。

ひとりで悩まず「タダサポ」へ相談を

「設定画面を見るだけで頭が痛くなる」「アップデートの通知が怖い」と感じるのはあなたが現場を大切にしている証拠です。

タダサポは、介護現場の皆さまがITの難しい部分に時間を奪われず、利用者様と向き合う時間を最大化できるようお手伝いします。今回のLINE WORKSのように専門的な移行作業やトラブルでお困りの際はぜひお気軽にご相談ください。

あなたの現場の「困った」を、一緒に解決しませんか？