もう救急要請で悩まない！介護施設で「#7119」を活用するメリットと具体的な手順

介護施設でお勤めで夜勤中や管理者が不在のときに、利用者の具合が急に悪くなった……。日々の業務に追われる中で、「今すぐ救急車を呼ぶべきか、それとも様子を見るべきか」と迷い、不安を抱えることはありませんか？万が一の責任も感じてしまいますが、判断は医療職が不在時には即救急車要請。本当に大変ですよね。一方で、家だとどうでしょうか、自分自身や、度々救急要請を行う利用者、判断に迷います。

この記事を読めば、救急要請に迷ったときの具体的な相談先と、判断を楽にしてくれる便利なツールが分かります。現場の悩みを減らし、いざという時でも安心して対応できるようになりますよ。

「#7119（救急安心センター事業）」とは？

「#7119」とは、急な体調不良の際に「救急車を呼ぶべきか」を医師や看護師などの専門家に電話相談できる公的な窓口です。
相談員が症状を聞き取り、緊急度を判定して「今すぐ119番」「様子を見て大丈夫」などの目安を教えてくれます。
緊急性が高いと判断された場合は、そのまま救急車の手配につないでもらうことも可能です。

「#7119」とは、急な病気やけがの際に「救急車を呼ぶべきかどうか」を医師や看護師などの専門家に電話で相談できる公的な窓口のことです。総務省消防庁が推進しており、地域の救急相談センターにつながります。

大人が対象の「#7119」と、小児専門の「#8000（こども医療電話相談）」との違いは以下の通りです。

• #7119（救急安心センター）: 全年齢（大人・子ども）が対象で、救急受診の要否を判断してくれます。
• #8000（こども医療電話相談）: 主に15歳未満の子どもが対象で、小児専門の相談員（小児科医や看護師）が対応してくれます。

介護現場で「#7119」を活用する具体的なメリット3選

介護施設で「#7119」を活用すると、現場のスタッフにどのような変化があるのか、3つのメリットをご紹介します。

メリット1：専門家の客観的な判断で「心理的負担」が減る

• Before: 「自分の判断で救急車を呼んでいいのだろうか」と現場のスタッフだけで抱え込み、迷ってしまう。
• After: 医師や看護師などの専門家が医学的な基準でアドバイスをくれるため、「救急車を呼ぶほどか迷う」という現場の心理的負担と責任の重さが軽くなります。

メリット2：本当に緊急な場合は、迅速に救急車の手配ができる

• Before: 迷っている間に時間が経ち、対応が遅れてしまうリスクがある。
• After: 電話で症状を伝えた結果、緊急度が高いと判断された場合は、直ちに救急車を出動させる体制が整っているため、迅速な対応が可能です。

メリット3：地域医療への貢献につながる

• Before: 不安からすぐに119番をしてしまい、結果的に緊急性が低く、救急車を無駄に使ってしまうかもしれない。
• After: 専門家の判断を仰ぐことで、不要不急の救急出動を抑え、本当に救急車が必要な重症者へいち早く救急隊を向かわせるという、地域医療への貢献につながります。

今日からできる！「#7119」の使い方と「Q助」の活用手順

実際に迷ったとき、どのように行動すればよいのか、今日からできる具体的な手順をご紹介します。

「#7119」へ電話で相談する手順

電話相談は以下のステップで行います。

スマホやパソコンで判定できるアプリ「Q助（きゅーすけ）」

電話をかける前に、手元のスマートフォンやパソコンで緊急度をチェックできる「Q助（全国版救急受診ガイド）」という便利な無料ツールもあります。

Q助とは？:

画面に表示される選択肢に答えていくだけで、「いますぐに救急車を呼びましょう」「できるだけ早めに医療機関を受診しましょう」など、緊急度がひと目でわかるツールです。

使い方:

アプリを開くか専用のWebサイトにアクセスし、「呼吸をしていない」「冷たくなっている」などの該当する症状を選択していくだけで、結果が表示されます。まずはQ助で確認し、それでも迷う場合は「#7119」に電話する、という使い方もおすすめです。

ワンポイントアドバイス：施設での導入・運用のコツ

介護事業所でより効果的に活用するための専門家ならではのアドバイスです。
現場でいざという時にパニックにならないためには、施設内で「利用者の急変時、対応に迷ったらまずは『医療職』『上司に判断を仰ぐ』『#7119』や『Q助』を使う」というルールを事前に決めて、職員全員で共有しておくこと**が大切です。手順をマニュアル化して、電話機の近くに貼っておくのも良いでしょう。

また、「#7119」は都道府県によって対応していない地域や、実施している時間が異なる場合があります。「情報確認中」や非対応の地域にお住まいの施設でも焦る必要はありません。その場合は、直接「119番」に電話をかけて「緊急ではないかもしれないのですが」と症状を伝えると、受診の目安を案内してもらえます。また、各都道府県が独自に設けている救急相談の窓口番号がある地域もあるため、事前に自施設の地域の対応状況を調べておくことを強くおすすめします。

在宅で度々この様なことがあれば、訪問看護導入を検討する等繋いでいくことも介護支援専門員の役割となっていきますね。

まとめ

今回は、介護現場で救急車を呼ぶべきか迷ったときの強い味方、「#7119（救急安心センター事業）」と「Q助」について解説しました。

• 「#7119」は専門家に電話相談できる公的な窓口
• 現場の心理的負担を減らし、迅速で的確な対応ができる
• スマホの画面選択で判定できる「Q助」も便利

夜勤中や管理者が不在のときの急変対応は、本当に心細いものです。ですが、現場のスタッフだけで抱え込まず、専門家の力や便利なツールに頼ってよいのだという安心感を持って、日々の業務に取り組んでくださいね。

タダカヨでは、こうした現場の「困った」を解決し、業務を楽にするためのICT・デジタルツール活用の勉強会やサポートを無料で行っています。パソコンが苦手でも全く問題ありませんので、ぜひお気軽にご参加ください！